Die Aufgabe:
Damit moneo reibungslos funktionieren kann, haben wir ein Team von 20 Kolleg:innen, welches im IT-Support und in der Systemadministration die Anbindung und den Betrieb unserer Anwendungen sicherstellt. Zusätzlich unterstützen wir unsere Kunden bei der Installation, Wartung und Optimierung ihrer IIoT Lösungen, egal ob on-prem oder in der Cloud.
Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:
- 2nd Level Support für unsere internationalen internen und externen Kunden, in Deutscher und Englischer Sprache
- Analyse von Fehlern im Betrieb von IIoT-Lösungen, z.B. bei Cloudanbindungen sowie Funktionen innerhalb unserer Cloud-Lösungen
- Klassifizierung und Qualifizierung eingehender Anfragen, Monitoringmeldungen und Tickets mit Fokus auf Edge- und Mobile Devices
- Auseinandersetzung mit MQTT-Abfragen und API Calls (insb. JSON-Formate)
- Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen sowie Anleitungen für das interne Team zur schnelleren Fehlereinschätzung und -behebung
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie beim aktiven Wissenstransfer im Team
Das Profil:
Du freust dich auf technische Herausforderungen und denkst dich gern in komplexe IT Prozesse deiner Kunden sowie deren individuelle Herausforderungen ein. Du kommunizierst offen und konstruktiv mit deinem Team, deinen Führungspersonen und unseren Kunden. Du denkst über den Support hinaus und arbeitest gern proaktiv mit dem Team an Lösungen, welche einen reibungslosen IT-Betrieb ermöglichen.
Fachliche Voraussetzungen sind:
- Berufsausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare/s Ausbildung/Studium ergänzt um Berufserfahrung im IT Support (2nd Level)
- Erfahrung im Umgang mit Linux sowie mit Linux-basierten Systemen, insbesondere bei Linux-Endgeräten (z. B. IoT-Gateways)
- Grundsätzliche Erfahrung mit Protokollen wie MQTT und dem Architekturstil REST API
- Supporterfahrung im Bereich Cloudapplikationen sowie ein grundlegendes Verständnis von Cloud-basierten Architekturen sind von Vorteil
- Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
Wir bieten:
- 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
- Möglichkeit auf Arbeiten im Homeoffice oder in hybriden Modellen nach der Einarbeitung
- Flexible Arbeitszeiten bei einer 40-Stunden-Woche
- Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
- Weitere Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, Bikeleasing, Kinderferienbetreuung, Fitnessstudio und Betriebsrestaurant im The SUMMIT in Siegen
Kontakt
Anne Mildner