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Teamleiter IT Service Management (m/w/d)


International präsent und erfolgreich setzt die familien­geführte ifm‑Unternehmens­gruppe seit 1969 höchste Qualitäts­standards und technische Meilensteine in der Automatisierungsbranche.

An unserem Standort in Tettnang-Bechlingen suchen wir Sie als

Teamleiter IT Service Management (m/w/d)

Kennziffer: 2022-2314

Ihre Aufgabe
  • Sie sind zentraler Ansprechpartner unserer Kunden, im Sinne einer ganzheitlichen Kundenverantwortung über den gesamten Lifecycle aller bereitgestellten IT Services und Projekten
  • Sie stellen sicher, dass die Services in der vereinbarten Qualität und innerhalb des vereinbarten Kostenrahmens geliefert werden 
  • Sie übernehmen die Verantwortung der Verträge und das zugehörige Changemanagement/Releasemanagement und sind die Schnittstelle zu den Fachteams innerhalb und außerhalb der IT
  • Sie beraten Kunden initial bei Anforderungen oder Projekten und besetzen die Themen und Projekte entsprechend mit Ansprechpartnern des Teams 
  • Sie sind Process Owner für die ServiceNow Platform und arbeiten international beim Aufbau der Struktur mit
  • Sie stellen KPIs und Dashboards technisch und logisch bereit und betätigen sich in IT Projekten zur Verbesserung der KPIs im Service Management 
  • Sie beschäftigen sich mit Themen, wie Übernahme, Weiterentwicklung, Qualitätssteigerung, Reporting, Marketing und Automatisierung in den Bereichen IT SLA Kalkulation und IT Financial Controlling 
  • Bei Systemausfällen oder Wartungsarbeiten stehen Sie als Eskalationsmanager zur Verfügung 
Ihr Profil
  • Sie verfügen sowohl über Projekterfahrungen als auch Erfahrungen im Eskalationsmanagement
  • Sie verfügen über eine gute Informationspolitik und Mitarbeiterführung 
  • Sie besitzen analytische Kenntnisse 
  • Sie verfügen über hohe Kundenorientierung, Termintreue sowie Flexibilität und Einsatzbereitschaft
  • Kenntnisse und praktische Erfahrung im Incident Management nach ITIL sind wünschenswert
  • Ihre guten Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab 

Wir bieten

  • Sicherheit eines international tätigen Familienunternehmens
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Vielfältige Angebote zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung in der hauseigenen ifm Lernfabrik
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und diverse Fitness- und Sportangebote
  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitkonto
  • Unternehmensprämie, Weihnachts- und Urlaubsgeld
  • Kinderferienbetreuung
  • Modernes und vielfältiges Betriebsrestaurant mit Außenterrasse
Bewerben Sie sich jetzt – wir freuen uns auf Sie!
ifm group services gmbh

Christian Kogel
ifm Str. 1 - 88069 Tettnang Tettnang
jobs.ifm.com


ifm - close to you!
25.11.2022

Als international agierendes Unternehmen beschäftigt ifm selbstver­ständlich Personen jedweder Ethnie, Geschlechts, Alters, Religion oder sonstiger persönlicher Merkmale. Wir freuen uns daher über Bewerbungen aller qualifizierter Personen.
Die in der Stellen­beschreibung genannten Bezeichnungen verstehen sich daher lediglich als neutrale Beschreibung der Position oder der gesuchten Qualifikation – nicht jedoch der Person.