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Teamleiter IT Service Management (m/w/d)


Wir suchen Dich am Standort Siegen oder Remote in Deutschland als

Teamleiter IT Service Management (m/w/d)

Kennziffer: 2022-2315

Daran wirst Du mitwirken
  • Sie sind zentraler Ansprechpartner unserer Kunden, im Sinne einer ganzheitlichen Kundenverantwortung über den gesamten Lifecycle aller bereitgestellten IT Services und Projekten
  • Sie stellen sicher, dass die Services in der vereinbarten Qualität und innerhalb des vereinbarten Kostenrahmens geliefert werden 
  • Sie übernehmen die Verantwortung der Verträge und das zugehörige Changemanagement/Releasemanagement und sind die Schnittstelle zu den Fachteams innerhalb und außerhalb der IT
  • Sie beraten Kunden initial bei Anforderungen oder Projekten und besetzen die Themen und Projekte entsprechend mit Ansprechpartnern des Teams 
  • Sie sind Process Owner für die ServiceNow Platform und arbeiten international beim Aufbau der Struktur mit
  • Sie stellen KPIs und Dashboards technisch und logisch bereit und betätigen sich in IT Projekten zur Verbesserung der KPIs im Service Management 
  • Sie beschäftigen sich mit Themen, wie Übernahme, Weiterentwicklung, Qualitätssteigerung, Reporting, Marketing und Automatisierung in den Bereichen IT SLA Kalkulation und IT Financial Controlling 
  • Bei Systemausfällen oder Wartungsarbeiten stehen Sie als Eskalationsmanager zur Verfügung 
Wie kannst Du uns überzeugen?
  • Sie verfügen sowohl über Projekterfahrungen als auch Erfahrungen im Eskalationsmanagement
  • Sie verfügen über eine gute Informationspolitik und Mitarbeiterführung 
  • Sie besitzen analytische Kenntnisse 
  • Sie verfügen über hohe Kundenorientierung, Termintreue sowie Flexibilität und Einsatzbereitschaft
  • Kenntnisse und praktische Erfahrung im Incident Management nach ITIL sind wünschenswert
  • Ihre guten Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab 
Was bieten wir Dir?
  • Flexible Arbeitszeiten mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40h
  • 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
  • Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
  • Weitere Benefits wie ein marktgerechtes Fixgehalt, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Fitnessstudio und Betriebsrestaurant im The SUMMIT in Siegen
Bewirb Dich jetzt – wir freuen uns auf Dich!
ifm group services gmbh
Daniela Hamm
Martinshardt 19 - 57074 Siegen Siegen
jobs.ifm.com
ifm - close to you!
24.11.2022

Als international agierendes Unternehmen beschäftigt ifm selbstverständlich Personen jedweder Ethnie, Geschlechts, Alters, Religion oder sonstiger persönlicher Merkmale. Wir freuen uns daher über Bewerbungen aller qualifizierter Personen.
Die in der Stellenbeschreibung genannten Bezeichnungen verstehen sich daher lediglich als neutrale Beschreibung der Position oder der gesuchten Qualifikation – nicht jedoch der Person.
Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wird in diesem Dokument auf eine geschlechterspezifische Differenzierung verzichtet.
Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung für alle Geschlechter.