Wir suchen Dich am Standort Siegen oder Remote in Deutschland als
Teamleiter IT Service Management (m/w/d)
Kennziffer: 2022-2315
Daran wirst Du mitwirken
- Sie sind zentraler Ansprechpartner unserer Kunden, im Sinne einer ganzheitlichen Kundenverantwortung über den gesamten Lifecycle aller bereitgestellten IT Services und Projekten
- Sie stellen sicher, dass die Services in der vereinbarten Qualität und innerhalb des vereinbarten Kostenrahmens geliefert werden
- Sie übernehmen die Verantwortung der Verträge und das zugehörige Changemanagement/Releasemanagement und sind die Schnittstelle zu den Fachteams innerhalb und außerhalb der IT
- Sie beraten Kunden initial bei Anforderungen oder Projekten und besetzen die Themen und Projekte entsprechend mit Ansprechpartnern des Teams
- Sie sind Process Owner für die ServiceNow Platform und arbeiten international beim Aufbau der Struktur mit
- Sie stellen KPIs und Dashboards technisch und logisch bereit und betätigen sich in IT Projekten zur Verbesserung der KPIs im Service Management
- Sie beschäftigen sich mit Themen, wie Übernahme, Weiterentwicklung, Qualitätssteigerung, Reporting, Marketing und Automatisierung in den Bereichen IT SLA Kalkulation und IT Financial Controlling
- Bei Systemausfällen oder Wartungsarbeiten stehen Sie als Eskalationsmanager zur Verfügung
Wie kannst Du uns überzeugen?
- Sie verfügen sowohl über Projekterfahrungen als auch Erfahrungen im Eskalationsmanagement
- Sie verfügen über eine gute Informationspolitik und Mitarbeiterführung
- Sie besitzen analytische Kenntnisse
- Sie verfügen über hohe Kundenorientierung, Termintreue sowie Flexibilität und Einsatzbereitschaft
- Kenntnisse und praktische Erfahrung im Incident Management nach ITIL sind wünschenswert
- Ihre guten Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
Was bieten wir Dir?
- Flexible Arbeitszeiten mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 40h
- 30 Tage Urlaub sowie zusätzliche freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr
- Cutting Edge Technologien und ein Umfeld, das lebenslanges Lernen ermöglicht und wertschätzt
- Weitere Benefits wie ein marktgerechtes Fixgehalt, betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Fitnessstudio und Betriebsrestaurant im The SUMMIT in Siegen